上海市消保委走訪蟹狀元 開展大閘蟹消費服務相關調(diào)研

當前，我國已基本建立起快捷高效的農(nóng)產(chǎn)品供應網(wǎng)絡，但服務質(zhì)量偏低、管理水平落后、服務標準體系不健全等問題依然存在。隨著金秋蟹季的到來，大閘蟹相關消費問題層出不窮，如何進一步完善重要農(nóng)產(chǎn)品供給保障體系，提升產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈現(xiàn)代化水平，成為政策的重要著力點。

10月23日，上海市市場監(jiān)督管理局二級巡視員、上海市消費者權益保護委員會秘書長陶愛蓮，上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛一行赴蟹狀元上海營銷中心考察調(diào)研，就大閘蟹規(guī)格、提貨、蟹卡時效、發(fā)貨斤兩、售后服務等消費者關注的問題展開座談，以期聯(lián)合相關企業(yè)提出更符合專業(yè)要求，更具權威性，更有約束力的大閘蟹行業(yè)指引或標準規(guī)范。

調(diào)研組一行通過實地考察，了解了蟹狀元的售后服務規(guī)模和接觸了蟹狀元的服務團隊后，陶愛蓮表示售后服務是大閘蟹銷售環(huán)節(jié)的重中之重，蟹狀元之所以能做到行業(yè)頭部，就是因為足夠重視服務，足夠重視消費者。

在隨后的調(diào)研座談會上，陶愛蓮表示蟹狀元在2024上海伴手禮上的表現(xiàn)十分亮眼，讓廣大消費者重新認識了蟹狀元，消保委作為代表消費者利益的平臺，已經(jīng)持續(xù)關注大閘蟹市場很多年，此次蟹季希望能攜手大閘蟹行業(yè)頭部企業(yè)，聯(lián)合電商平臺和快遞行業(yè)，針對大閘蟹缺斤短兩、蟹券超售、提貨難、貨不對版等問題，從引領行業(yè)規(guī)范的角度來提出解決措施，比如團體標準，合規(guī)指引等措施，希望能在消費者權益保護的過程中，共同推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

唐健盛提到，此前某大閘蟹品牌在電商平臺上暴露出超售和提貨難的問題，嚴重的傷害了大閘蟹行業(yè)的發(fā)展，通過消保委的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，只有解決了消費者關心的提貨問題、分量問題和型號規(guī)格問題，要求整個行業(yè)都樸實一點，把過時的江湖規(guī)則摒棄掉，通過標準來肅清市場，才能讓大閘蟹行業(yè)回歸于健康的商業(yè)生態(tài)。

蟹狀元董事長高超表示:“蟹狀元始終堅持‘聚焦標準品質(zhì)引領行業(yè)發(fā)展’的理念。蟹狀元深知,除了企業(yè)自身的嚴格要求,行業(yè)的健康發(fā)展還需要完善的標準體系。積極參與并主導了《農(nóng)產(chǎn)品供應服務質(zhì)量要求——大閘蟹》的起草工作,希望為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。”十余年來,蟹狀元一直堅持品質(zhì)為先,以消費者為中心的經(jīng)營理念,不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈,提高服務水平。由于此前聚焦北方市場，反而疏忽了作為上海本土企業(yè)的責任，并表示愿意公開企業(yè)數(shù)據(jù)和執(zhí)行標準規(guī)范，接受消費者和消保委監(jiān)督，共同推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

會上，消保委領導與蟹狀元對團體標準的研制進行了深入交流。多位與會人員表示，大閘蟹行業(yè)有了消保委的監(jiān)督與推進，行業(yè)從業(yè)者可以更進一步推動完善我國農(nóng)產(chǎn)品供應服務團體標準體系，提高服務質(zhì)量，降低流通損耗，促進農(nóng)產(chǎn)品供應鏈上下貫通、協(xié)同高效，更好保障市場供應。

據(jù)了解，早在2017年消保委就曾發(fā)布過《網(wǎng)購大閘蟹消費服務指引》，針對大閘蟹蟹券的購買、預約提貨、到貨稱重、售后投訴等環(huán)節(jié)提出了指導性要求，明確了銷售信息賠付標準和監(jiān)督機制。上海消保委與蟹狀元聚焦大閘蟹售后服務標準化工作上的努力，有望提出更具針對性的指引2.0版本，推動大閘蟹行業(yè)的規(guī)范化健康發(fā)展。